Se foste vítima de roubo informático e os fundos roubados foram transferidos para uma conta Binance, entra em contato com o Serviço de apoio ao cliente da Binance e fornece o seguinte:
- Uma descrição detalhada de como e quando o incidente ocorreu;
- Capturas de ecrã/vídeos de ti a iniciares sessão na conta. Isto pode ajudar a apoiar a tua reivindicação de que és o dono da carteira comprometida.
- Detalhes da transação: qual carteira foi comprometida e a conta que recebeu os fundos alegadamente roubados.
- Uma lista de todas as transações de blockchain envolvidas (ID da transação (TXID) com links clicáveis).
- Uma cópia do relatório da polícia apresentado sobre o incidente
1. Acede à carteira comprometida e localiza a transação a partir do histórico de levantamentos. Copia o TxID.
2. Acede a um explorador de blockchain (por ex., blockchain.com para transações de Bitcoin).
3. Pesquisa o TxID.
4. Copia o URL da página a ser partilhada.
Notas importantes:
- A Binance não se responsabiliza por qualquer perda sofrida em relação ou decorrente dos fundos alegadamente roubados.
- A Binance não pode congelar unilateralmente os ativos de qualquer utilizador sem uma ordem de congelamento oficial apropriada das autoridades ou de um tribunal de jurisdição competente. É da tua responsabilidade tomar imediatamente medidas para obter uma ordem de congelamento oficial, por exemplo, comunicando o assunto à polícia local e solicitando a emissão de uma ordem de congelamento.
- Qualquer resposta ou ação tomada pela Binance em relação a qualquer informação fornecida por ti sobre o incidente será sem admissão do mérito da tua reivindicação ou qualquer suposto rastreamento de fundos para a Binance. A Binance reserva-se o direito de definir a sua posição sobre a tua reivindicação conforme considerar adequado.
Além disso, pede às autoridades que contactem a Binance através dos seguintes métodos mencionados no guia através desta ligação (dependendo da tua jurisdição):
- China (continental):
- Regista-te aqui com um endereço de e-mail de agente da autoridade.
- Rússia e Bielorrússia: Enviar e-mail para [email protected].
- Outros (incluindo Hong Kong/Taiwan/Macau): Registar-se aqui com um endereço de e-mail oficial de agente da autoridade.
A Binance irá cooperar com os pedidos de aplicação da lei no fornecimento de informações e apoio, conforme exigido por lei. A Binance entrará em contacto diretamente com as autoridades e a Binance, incluindo a sua equipa de apoio ao cliente, não poderá partilhar nenhuma destas informações contigo, uma vez que são confidenciais. Deves entrar sempre em contacto diretamente com as autoridades para obter atualizações.
