Wirex Limited остановила более 180 000 GBP в убытках от мошенничества для частных лиц в 2025 году. Это произошло на фоне увеличения надзора и большего числа жалоб от клиентов, часто из-за замороженных средств.

Компания рассказывает об этих компромиссах в своем отчете о прозрачности за 2025 год. В этом интервью с BeInCrypto генеральный директор Чет Шах объясняет, как Wirex работает над предотвращением мошенничества, защитой клиентов и соблюдением правил.

BeInCrypto: Немногие крипто-компании предоставляют столько информации о своей деятельности, особенно цифры, показывающие недостатки. О чем вы говорили, когда решили включить данные о, например, задержках в обработке жалоб и решениях от FOS? Как вы взвешивали открытость против риска, что конкуренты могут обнаружить слабые места?

Чет: "Не было длинных внутренних обсуждений о прозрачности. Я пообещал, когда стал генеральным директором Wirex Limited, что мы будем заслуживать доверия, будучи открытыми. В отличие от других компаний, которые хотят показать, что у них все идеально, я понял, что наши заинтересованные стороны ценят честность. Мы должны быть открытыми, чтобы становиться лучше и учиться больше.

Открытость показывает нашим клиентам, партнерам и коллегам, что мы серьезно относимся к своей ответственности и готовы быть честными. Это также создает хорошую культуру внутри компании, где мы сотрудничаем и решаем проблемы, а не избегаем сложных разговоров. Поэтому я считаю, что открытость укрепляет доверие, увеличивает ответственность и помогает нам строить сильную компанию в будущем.

BeInCrypto: Замороженные средства – это самая распространенная причина жалоб, которые получают удовлетворение. Как вы думаете о балансе между остановкой мошенничества и риском проблем для клиентов? И что могут сделать клиенты, если они считают, что вы заблокировали их счет по ошибке?

Чет: "Мы думаем о этом балансе каждый день. У нас есть четкая моральная и юридическая ответственность защищать наших клиентов и помогать поддерживать финансы в безопасности. Но мы также должны убедиться, что наши услуги доступны и надежны. Часто сложно найти правильный баланс, и мы открыто говорим, что иногда можем стать лучше.

Мошенничество и экономические преступления, к сожалению, распространены. Поэтому мы всегда должны быть бдительными. Это иногда приводит к тому, что даже честные клиенты страдают, например, когда мы временно замораживаем их деньги. Мы всегда работаем над тем, чтобы уменьшить эти проблемы насколько возможно и при этом выполнить наши требования.

Клиенты, которые считают, что мы неправомерно заблокировали их счет, могут воспользоваться процессом подачи жалоб Wirex. У нас есть четкие сроки обработки, чтобы мы могли помочь быстро и точно. Мы всегда стараемся дать клиентам возможность получить возмещение, когда это возможно.

Тем не менее, законы и правила устанавливают границы для того, какую информацию мы можем раскрывать во время расследований. Иногда мы не можем снова открыть счет или объяснить все решение, не нарушив правила. Хотя это может быть разочаровывающим, мы всегда действуем в соответствии с принципами конфиденциальности и безопасности финансовой системы. Поэтому мы стараемся быть как можно более справедливыми, открытыми и быстрыми, когда сталкиваемся с этими вызовами.

BeInCrypto: Получали ли вы какие-либо отклики от платформ социальных медиа о их роли в распространении мошенничества? Видите ли вы возможность сотрудничества между финтехом и крупными технологическими компаниями по этому вопросу?

Чет: "Wirex, другие финтех-компании и отраслевые организации пытались сотрудничать с платформами социальных медиа по вопросам мошенничества. Но они в целом не проявили интереса к этому вопросу до сих пор. Многие начали понимать их роль в онлайн-мошенничестве, но трудно перейти от простого осознания проблемы к крупномасштабному сотрудничеству.

Законодательство также развивается медленно, когда правительства пытаются успеть за новыми типами цифрового мошенничества. Тем временем компании в сфере финансовых услуг продолжают оставаться важными в работе по защите клиентов и инвестициям в борьбу с мошенничеством, даже если проблемы иногда начинаются в других местах.

Таким образом, существует большая возможность для более тесного сотрудничества между финтехом и крупными технологическими компаниями. С более четкими правилами и желанием к сотрудничеству мы можем создать лучшие решения, которые предотвращают мошенничество еще до того, как оно достигнет потребителей.

BeInCrypto: В финтехе значительно больше мужчин, чем женщин, особенно на технических и руководящих должностях. На этом фоне Wirex выделяется тем, что 51 % сотрудников составляют женщины. Это связано со специальными инициативами и политиками, или это произошло естественным образом через вашу культуру и удаленную работу? И сохраняется ли тот же баланс на уровне руководства и среди технического персонала, или вы все еще работаете над улучшением в этой области?

Чет: "Мы не устанавливаем никаких квот или целей по гендерному равенству, а всегда сосредотачиваемся на правильной компетенции и инклюзивной рабочей среде. Мы выбираем тех, кто наиболее подходит, и стараемся противостоять неосознанным предвзятостям в наборе персонала. Наша гибкая удаленная работа также позволяет большему числу людей подавать заявки к нам.

Мы видим результаты по всей организации. Но, как и в отрасли, на изменение на уровне руководства и среди многих технических служб уходит больше времени, поскольку там меньше кандидатов и меньшая текучесть кадров. Вместо того, чтобы пытаться найти быстрые решения, мы создаем долгосрочные решения для многообразия.

Наша цель всегда быть популярным работодателем для поистине разнообразного рабочего контингента. Многообразие в Wirex касается гораздо большего, чем пол, и мы хотим создать культуру, в которой место найдется для множества различных фонов, опыта и точек зрения.

BeInCrypto: Когда вы смотрите на ближайшие 18 месяцев, учитывая новые правила для крипто в Великобритании, введение MiCA в Европе, возможные экономические трудности и жесткую конкуренцию в области платежей – какова самая большая проблема, на которую вы сейчас сосредоточены?

Чет: "Одной из наших самых больших проблем в ближайшие 18 месяцев являются различные правила в разных странах. Появляется все больше и больше правил, но каждая страна или рынок интерпретирует и внедряет их по-своему и в свои собственные сроки. Они часто содержат много деталей, уникальных для этой страны.

Это стало еще более сложным после Brexit, поскольку Великобритания и ЕС теперь следуют различным правилам. В то же время правила отличаются от тех, что действуют в США и странах Азиатско-Тихоокеанского региона. Таким образом, управление глобальным бизнесом требует много координации и долгосрочного планирования.

Местные правила важны и чаще всего правильны, но если бы больше людей могли сотрудничать по вопросам глобальных стандартов, не теряя при этом местные требования, многое стало бы проще. В настоящее время власти часто сосредотачиваются на своих собственных нуждах, что затрудняет нахождение одинаковых правил по всему миру.

С стратегической точки зрения это, следовательно, связано с соблюдением правил во многих странах, одновременно продолжая разрабатывать новые решения.

BeInCrypto: Вы пишете, что на самом деле в отчете отсутствует какой-либо вывод. Но если бы вам все же пришлось описать 2025 год для Wirex одной фразой, как бы она звучала?

Чет: "2025 год показал, что Wirex Limited является сильной и устойчивой компанией, и мы одновременно заложили основу для дальнейшего роста. Мы стали еще лучше, сосредоточившись на качестве, открытости и долгосрочном мышлении. Это будет продолжать определять, как мы будем строить компанию в будущем.

Прочтите полный отчет о прозрачности Wirex Limited за 2025 год здесь.