Wirex Limited předešel ztrátě více než £180.000 pro soukromé investory v roce 2025 během zvýšené regulace a stížností zákazníků, převážně kvůli zmrazeným prostředkům.

Společnost popsala tyto vyvážení ve své Zprávě o transparentnosti za rok 2025. V tomto exkluzivním rozhovoru s BeInCrypto vysvětluje ředitel Chet Shah hodnocení a provozní volby, které stojí za kontrolou podvodů Wirex, ochranou zákazníků a hlášením úřadům.

BeInCrypto: Jen málo kryptoměnových společností dobrovolně zveřejňuje tak podrobné informace o svém fungování, zejména měření, která ukazují, že ne vše je dokonalé. Když jste se rozhodli zahrnout údaje o například zpožděních v řešení stížností a rozhodnutích FOS, jak probíhala diskuse uvnitř? A jak jste hodnotili transparentnost ve vztahu k riziku ukázat slabiny konkurentům?

Chet: „Nebylo žádné dlouhé vnitřní diskuse o tom, být otevřený. Slíbil jsem, když jsem se stal ředitelem Wirex Limited, že budeme budovat důvěru prostřednictvím transparentnosti. Na rozdíl od jiných firem, které chtějí prezentovat vše jako dokonalé, jsem věděl, že naši zúčastnění ocení upřímný přístup s respektem k principu, že pokud chceme být dobří, musíme se učit a být otevření.

Transparentnost podle mého názoru ukazuje našim zákazníkům, partnerům a zaměstnancům, že bereme svou odpovědnost vážně a jsme ochotni komunikovat otevřeně. Také to vytváří pozitivní vnitřní kulturu: povzbuzuje to k řešení problémů, učení a spolupráci, místo aby se vyhýbalo obtížným rozhovorům. Nakonec si myslím, že otevřenost posiluje důvěru, zvyšuje odpovědnost a přispívá k vytvoření společnosti, která je robustní a respektovaná na dlouhou dobu.

BeInCrypto: Zamrznutí prostředků je nejvíce zastoupeno mezi oprávněnými stížnostmi. Jak vybalancujete provozní potřebu zastavit podvod proti riziku ublížení skutečným zákazníkům? A jaké možnosti mají zákazníci, kteří se domnívají, že byli nesprávně označeni?

Chet: „Tuto rovnováhu zvažujeme každý den. Na jedné straně máme jasnou morální a regulační odpovědnost chránit naše zákazníky a přispět k bezpečnému finančnímu systému. Na druhé straně máme povinnost zajistit, aby naše služby zůstaly dostupné a spolehlivé. Není vždy snadné najít správnou úroveň, a otevřeně přiznáváme, že někdy můžeme udělat lépe.

Podvod a finanční kriminalita jsou bohužel rozšířené a vyžadují neustálou bdělost. Tato bdělost znamená někdy, že legitimní zákazníci zažívají dočasné narušení, například zablokování prostředků. Naším cílem je vždy minimalizovat dopad, zatímco plníme naše závazky.

Zákazníci, kteří se domnívají, že byli nesprávně označeni, mohou využít jasný proces stížností Wirex s rychlými reakčními časy, aby byly stížnosti vyřizovány rychle a důkladně. Snažíme se nabízet skutečnou pomoc, kde je to možné.

Zároveň znamenají právní požadavky, že existují limity na to, kolik toho můžeme sdílet během vyšetřování — někdy nemůžeme znovu otevřít účty nebo vysvětlit všechny detaily, protože riskujeme porušení pravidel. Může to být frustrující, ale náš přístup je řízen jak integritou, tak ohledem na širší finanční ekosystém. Celkově chceme být co nejférovější, nejotevřenější a nejvíce reagující, zatímco se pohybujeme v těchto složitých podmínkách.

BeInCrypto: Jaká byla reakce, pokud nějaká, na sociálních médiích ohledně jejich role v šíření podvodů – a vidíte nějakou skutečnou cestu ke spolupráci mezi fintech a Big Tech na tomto problému?

Chet: „Navzdory neustálým snahám ze strany Wirex, dalších fintechů a odvětvových organizací prokázaly platformy sociálních médií zatím pouze omezený zájem. I když se povědomí o roli online platforem v podvodech šíří, stále je obtížné tuto znalost přetavit v reálné, koordinované akce na větší úrovni.

Regulační pokrok také probíhá pomalu, zatímco úřady se snaží držet krok s vývojem digitálních podvodů. Mezitím pokračují finanční subjekty v hraní klíčové role v ochraně zákazníků a investicích do prevence – i když podvod začíná dříve v cestě zákazníka.

Do budoucna vidím jasnou příležitost pro těsnější spolupráci mezi fintech a Big Tech. S jasnějšími regulačními rámci a přáním spolupracovat může celý sektor učinit kroky k efektivnějším, koherentnějším řešením, která zamezí podvodům, než zasáhnou spotřebitele.

BeInCrypto: Fintech je stále dominován muži, zejména na technických a vedoucích pozicích. Wirex však zdůrazňuje rozdělení zaměstnanců s 51% ženami. Je to způsobeno cíleným náborem a politikou, nebo je to vaše kultura a model zaměřený na práci na dálku, který přirozeně změnil pole uchazečů? A platí rovnováha také v řízení a technických rolích – nebo jsou tam stále mezery, které se snažíte zacelit?

Chet: „Naše vyvážené zastoupení pohlaví není důsledkem kvót nebo cílů, ale důsledného zaměření na spravedlivé, kompetenčně založené zaměstnávání a inkluzivní pracovní kulturu. Dáváme důraz na kvalifikace, usilujeme o minimalizaci nevědomé zaujatosti v náboru a nabízíme flexibilní, remote-první pozice, které přirozeně poskytují přístup k širší talentové základně.

Tento přístup je viditelný ve velké části organizace. Jak v ostatních oblastech odvětví, může však trvat déle, než se vyváží vedení a odborníci, protože zde je talentová základna menší a existuje méně pozic, na které by se dalo nabírat. Místo rychlých řešení budujeme dlouhodobé kariérní cesty, které zajišťují rozmanitost v delším horizontu.

Obecně je naším cílem být atraktivním pracovním místem pro široce rozmanitý tým. Rozmanitost ve Wirex se netýká pouze pohlaví, a chceme vybudovat kulturu, která přitahuje, podporuje a rozvíjí lidi s různými pozadími, zkušenostmi a perspektivami.

BeInCrypto: Když se díváte dopředu k následujícím 18 měsícům – se novými britskými kryptopředpisy, MiCA v Evropě, možnými makroekonomickými výzvami a konkurencí na platebním trhu – jaká výzva nebo nejistota vás nyní nejvíce zaměstnává ve vašich strategických úvahách?

Chet: „Pro společnost, která je součástí globální skupiny, je jednou z největších výzev v následujících 18 měsících vyrovnat se s různými předpisy mezi zeměmi. I když se regulace v mnoha trzích posiluje, každá země nebo obchodní blok interpretuje a zavádí své vlastní rámce, každý s místními zvláštnostmi.

Tato složitost se po Brexitu zvýšila, protože Spojené království a EU nyní mají každý svůj vlastní přístup. Zároveň existují ještě větší rozdíly mezi trhy v Evropě, USA a Asii. Provozování globálního podnikání na základě velmi odlišných regulačních požadavků vyžaduje koordinaci a dlouhodobé plánování.

I když je místní regulace potřebná a důležitá, větší sjednocení kolem globálních standardů – doplněné o požadavky specifické pro jednotlivé země – by mohlo zjednodušit situaci. V současnosti se regulace často zaměřuje na domácí podmínky, což může ztížit dosažení globální koherence.

Strategicky je vyvážení mezi dodržováním pravidel napříč regiony a zároveň pokračováním vývoje nadále hlavním zaměřením pro nás.

BeInCrypto: Říkáte, že „neexistuje žádný skutečný závěr“ ve zprávě, ale pokud byste měl shrnout rok 2025 pro Wirex jednou větou – jak by to znělo?

Chet: „Rok 2025 potvrdil pozici Wirex Limited jako silné a robustní společnosti a zároveň položil základy pro další růst. Posílili jsme organizaci tím, že jsme se zaměřili na kvalitu, transparentnost a dlouhodobé myšlení, což bude i nadále formovat způsob, jakým budujeme a rozvíjíme podnikání do budoucna.“

Přečtěte si plnou Zprávu o transparentnosti Wirex Limited za rok 2025 zde.