Bir neçə gün əvvəl Binance hesabım hack olundu. Hücumçu e-poçtuma daxil olub, parolumu, şifrəm və e-poçt ünvanımı dəyişərək məni tamamilə bağladı. Mən daxil ola, hesabımı dondura və ya silə bilmədim.
Binance dəstəyinə müraciət etdim və deməliyəm ki, onların müştəri xidməti mükəmməl idi. İlk nümayəndə, Juan Manuel, vəziyyətimi diqqətlə dinlədi, bütün detalların toplanmasına kömək etdi və sonra məni Bora adlı mütəxəssisə köçürdü. Bora sakit, inandırıcı və hesabımın bərpa oluna biləcəyinə əmin idi.
O, eyni suallardan bəzilərini yenidən soruşsa da, izahları daha detallı və əhatəli idi. Hər şeyi təsdiqlədikdən sonra, video zəngin tələb olunduğunu izah etdi. Zəng zamanı, şəxsiyyət vəsiqəmi yanımda tutdum və köhnə e-poçtumu təsdiq edən, yeni e-poçtumu dəyişməyi xahiş edən və 2FA-nın sıfırlanmasını təsdiq edən bir bəyanatı oxudum.
Bu prosesi tamamladıqdan yalnız 10 dəqiqə sonra hesabıma yenidən daxil oldum. O qədər rahat oldum - Allaha şükür.
Mənim məsləhətim: Binance və e-poçt hesablarınızı qoruyun. Şifrələrinizi mütəmadi olaraq (idealda hər ay) dəyişdirin, güclü təhlükəsizlik tədbirlərini tətbiq edin və diqqətli olun. Hakerlər həmişə içəri girmək yollarını axtarır.
Nəticədə, Binance dəstəyindən Juan Manuel və Bora’ya böyük təşəkkür. Onların peşəkarlığı və dəstəyi belə stresli bir zamanda hər şeyi dəyişdi.
#Binance #CustomerService #csjuanmanuel #csbora